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最新消息: 為什麼台灣很多主機公司沒有辦法提供365天24小時電話技術支援服務?

已經發布: 2018-07-16

為什麼台灣很多主機公司沒有辦法提供365天24小時電話技術支援服務?


在台灣目前有提供365天24小時電話真人技術支援服務除了戰國策之外只有三家。一般要做到365天24小時輪班的工程服務團隊至少要編制8~10位工程師才有辦法正常運營,8~10的工程團隊每個月薪資至少要60萬以上的人事管銷費用。大部分的業者頂多是提供電話語音留言或email服務。虛擬主機是一種無形的商品,賣的是完善的客戶服務及穩定品質,需要主機商365天不停地提供穩定維運。


許多業者由於以低價惡性競爭,為了降低人事客服成本,僅提供一般上班時間的服務(週一~週五am:9:00~pm6:00),客戶的網站需要24小時的運作,網站發生問題,遇到業者下班時間無人提供服務及支援(或是僅提供Email、電話語音留言),必須等待至上班時間。發生緊急狀況無人處理,造成客戶損失商機慘重。



經營任何企業皆需有獲利方能提供消費者更好的服務及品質,假如一家主機公司一年只收1,000元費用,並擁有3,000家以上客戶數(在台灣擁有3000家主機客戶數業者不到5家),一年下來公司營收只有1,000元*3,000家=300萬,假設該主機公司只有20位員工,光是公司人事薪資一年就要900萬元(3萬元薪資*20人*一年),其中尚不包含硬體、頻寬及其他公司營運所需之管銷費用。羊毛出在羊身上,當一家公司長期無法獲利時,便只能犧牲消費者的權益,甚至降低品質或是惡性倒閉,遑論要研發新技術提供客戶更好的服務了。在台灣每年都有數家主機商不堪虧損而倒閉,別再花錢當冤大頭,為了省幾百元造成日後的埋怨與後悔。


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