最新消息: 行動商務戰開打 App 開啟品牌新契機

Starbucks、二十世紀福斯、Loreal如何把創意加進App，提升顧客的購物意願？品牌打造行動商務App，又有哪些地方需要注意？

想像一下，今天在一間實體商店，你看到一雙非常喜歡的鞋子，試穿過後，發現店內現有鞋子的尺寸都不合你的腳；這時，你拿起身邊的行動裝置，進入品牌推出的App，在上面選擇想要的尺寸、顏色，並直接付款購買，這樣是不是相當方便？

其實，現在有許多國家，包含台灣，都能完成上述的想像。美國網路第三方支付服務商PayPal和市調公司Ipsos，今年調查了22個國家，17,600名民眾的行動使用行為，全球行動商務產值從2013年的1,020億美元（約新台幣3兆3,290億元），預估到2016年會成長到2,910億美元（約新台幣9兆4,944億元）。

進一步分析後發現，64%的行動使用者曾用App購物，原因是「方便」又「快速」。民眾除了能在行動上，立即買回喜歡的商品外，搭配App不定時的優惠活動、折扣券，消費者還可以用比市價更低的價格買到想買的商品。

想像一下，今天在一間實體商店，你看到一雙非常喜歡的鞋子，試穿過後，發現店內現有鞋子的尺寸都不合你的腳；這時，你拿起身邊的行動裝置，進入品牌推出的App，在上面選擇想要的尺寸、顏色，並直接付款購買，這樣是不是相當方便？

其實，現在有許多國家，包含台灣，都能完成上述的想像。美國網路第三方支付服務商PayPal和市調公司Ipsos，今年調查了22個國家，17,600名民眾的行動使用行為，全球行動商務產值從2013年的1,020億美元（約新台幣3兆3,290億元），預估到2016年會成長到2,910億美元（約新台幣9兆4,944億元）。

進一步分析後發現，64%的行動使用者曾用App購物，原因是「方便」又「快速」。民眾除了能在行動上，立即買回喜歡的商品外，搭配App不定時的優惠活動、折扣券，消費者還可以用比市價更低的價格買到想買的商品。

不過，看似商機無限的App行動商務，也存在著民眾不常打開App的問題。Google 2015年第二季市場研究報告顯示，台灣智慧手機使用者平均下載40個App，但固定使用的卻只有14個；此外，只有14%的人，每天會使用購物類型的App。

綜觀來看，市場上App快速出現，但被淘汰的速度更快，品牌經營者如何在群雄爭霸的App環境中，找出民眾想要使用的關鍵時刻，讓他們願意常常打開App？而當愈來愈多民眾透過行動App購物，品牌經營者該如何在App上玩創意，吸引民眾的目光，更創造商機？
 
瞄準行動商務大商機
Starbucks推出點餐付費App

台灣許多連鎖餐飲業者都會推出點餐App，讓智慧行動用戶體驗快速訂餐、立即付費取餐的服務；但如果遇上特殊活動，或尖峰點餐時間，想要吃到好吃的餐點，還是需要稍待一會兒。

為了讓民眾有更好、更快的取餐服務，美國Starbucks九月底在Starbucks App上，推出立即點餐，並能在行動上直接付款的服務。

進入Starbucks App後，民眾先選好食物、咖啡和取餐門市，在手機上付款後，Starbucks App就會顯示多久後可以前往取餐，民眾不用在現場排隊等待付費，能直接帶走先前預購的商品。

預先點餐並付款的服務，除了讓愛喝Starbucks的消費者有更好的消費體驗外，Starbucks經營者也可以減少民眾在店內大排長龍的情況。當民眾習慣使用Starbucks App點餐、付費後，這個App就能讓民眾在每天特定的時間打開使用，直接增加消費，而不是等到有活動時，民眾才會特地打開。

Starbucks也能利用App收集民眾的購買數據，優化每次的服務，並分析哪些族群喜歡什麼產品，或哪些時段可以增加、減少食物的供應，甚至可以記錄民眾的購買紀錄，提供消費者專屬服務，讓他們願意再次消費。而當民眾再次消費時，也代表著能收集到更多有效的數據，形成品牌和客戶之間的正循環。

目前，Starbucks在全美超過7,400間店都有提供這項服務，10月起也擴大到英國和加拿大的Starbucks分店。Starbucks數位長Adam Brotman表示，推出Starbucks App點餐和行動付款服務，是希望能全天提供民眾方便和客製化的服務，並藉此提升Starbucks在行動商務的表現。

此外，為了擴大Starbucks App使用族群，及增強民眾的使用動機，Starbucks今年七月中，宣布和紐約時報The New York Times合作，讓下載Starbucks App的民眾能在App上，免費看到紐約時報提供的新聞；另外，只要民眾買紐約時報實體或數位報紙，也能獲得Starbucks點數，集點換Starbucks餐點。

所以部分民眾喜歡一早邊看報紙邊喝咖啡，Starbucks除了和紐約時報合作外，未來也會在App上，提供其他媒體的新聞，讓愛看報紙和愛喝咖啡的民眾，能愛用Starbucks App。而紐約時報也能利用Starbucks App，接觸到更多喜愛閱讀的年輕族群。

Starbucks執行長Howard Schultz在2014年的訪談中曾指出，Starbucks在美國每個禮拜約有7,00萬筆行動交易，行動商務約佔整體銷售額的16%，而這個數字未來將會持續上揚。隨著Starbucks將在世界各國陸續推出行動點餐、付款服務，接下來Starbucks在行動商務有哪些亮眼表現，值得期待。
 
搶救太空人大作戰
二十世紀福斯用遊戲創造電影票房

對許多通勤族來說，玩手機遊戲是最好消磨通勤時間的方法之一，而當這麼多民眾都沉迷在手機遊戲時，品牌經營者是不是能透過遊戲，和潛在的消費族群互動，並使他們購買產品，提升銷售業績？

今年10月，由英國導演雷利‧史考特爵士（Sir Ridley Scott）導演，二十世紀福斯（20th Century Fox）電影公司發行的美國科幻電影「絕地救援（The Martian）」，描述太空人兼植物學家Mark Watney，在火星自給自足、奮力求生的故事，一推出便引起全球科技迷的注意。

看準愈來愈多民眾都在使用智慧行動裝置，電影公司在電影上映期間，推出一款手機遊戲App「The Martian：Bring Him Home」，遊戲內容仿造電影情節，玩家扮演美國太空總署NASA組員，透過問答的方式，解決電影主角Mark Watney遇到的一系列難題，讓他順利在火星活下去。

遊戲過程中，Mark Watney會問玩家許多科學的問題。例如，他會向玩家求救，當太空艙裡滿是氫氣，這時應該要怎麼做？玩家必須立刻決定，要打開太空艙通風，還是維持現狀；或是Mark Watney獨自在火星太無聊時，他也會俏皮地考考玩家一些科學問題，像是超高音頻是多少赫茲等。

不同於其他益智遊戲，Mark Watney的問題答案，並不會出現在遊戲中，玩家必須自己上網找答案，或問遊戲裡其他NASA組員的建議，並即時回覆給Mark Watney，就像在現實生活中，NASA組員收到來自外太空的疑難雜症一樣。透過遊戲中的各種問題，玩家也能學到許多科學知識。

迎合最新科技趨勢，這款遊戲App可以在智慧型手錶上操作，融入在民眾的生活中。另外，遊戲結合了行動商務，玩家如果喜歡遊戲內容，並想走進電影院欣賞電影，可以直接在App內，購買電影門票，把遊戲想像和電影畫面串連在一起。

行動代理商SiteMinis執行長Marci Troutman表示，用手機遊戲和消費者互動，讓他們更容易沉浸在電影裡，能有效刺激電影票房；再加上，一場電影往往只有2個多小時，但透過額外的手機遊戲，可以延續粉絲的討論聲量，吸引更多人走進電影院。
 
L' Oreal攜手PowaTag 打造全通路行銷網

美國數位行銷代理商Criteo 10月初公布2015年第三季行動商務報告，指出行動商務交易量已佔全球電子商務的35%，其中以日本、英國、南韓的行動商務交易數量最大。台灣雖然不是交易量前幾名的國家，但台灣的行動商務交易，在整體電子商務的比重佔了39%，超出平均值4%，且數字持續成長當中。

Criteo亞太區執行總裁上野正博表示，過去大家認為，消費者會先透過手機瀏覽商品，再用桌機、筆電下單；但實際的情況卻是相反，消費者會先在家裡或辦公室透過筆電、桌機瀏覽商品，然後用通勤、等人等零碎時間，再用手機結帳下單。

上野正博也觀察到，消費者在App中，把商品加入購物車與完成結帳的比例，較桌機高出2倍。不僅如此，每一筆在App完成的訂單金額，比起桌機和行動網頁都高。但App也有不常使用、容易被民眾刪除等問題。

所以，除了透過異業結盟、遊戲互動等方式，增加民眾經常使用品牌App的機會外，品牌經營者也能選擇不自建品牌App，而是和民眾經常使用的行動商務平台合作，創造銷售佳績。

以美妝品牌L' Oreal為例，2015年3月中美國L' Oreal宣佈和行動商務平台PowaTag合作，打破以往民眾只能在實體店面、網路購買L' Oreal產品的印象，現在民眾只要用PowaTag App，掃描L' Oreal平面廣告、社群平台，或產品上的2D條碼，就能在手機上看到商品售價，並直接購買商品。

如此一來，L' Oreal可以省去不必要的行銷成本，或是避免百貨公司週年慶、過年過節時，產品不夠賣的窘境；消費者也能在藥妝店一看到喜歡的產品，立刻在手機App上購買，省去等待結帳的時間。

此外，L' Oreal在美國各大飯店、通路擺放試用品時，搭配PowaTag隨掃隨買（scan-to-shop）的功能，在民眾試用過後，如果喜歡，就能直接在行動裝置上購買系列產品，不用花額外的時間在網路搜尋，甚至到實體店面購買，提供民眾更方便的購物選擇。

緊抓行動商務趨勢 利用App創造銷售佳績

指尖上的戰爭已經開打，「積極布局行動商務」絕不只是一句口號而已，要做出讓民眾願意常常打開的App，先得找出民眾時常使用品牌App的原因，加入實用、好用的功能，吸引民眾的注意，並搭配流暢的使用介面和方便的結帳流程，每個步驟缺一不可。

更重要的是品牌經營者需要在App發揮創意，不論是強調App的功能面，還是善用影音介紹產品、提供貼心服務、遊戲等方法，讓民眾常用、愛用品牌App，才能維持App長時間留在民眾的行動裝置中，而當民眾使用App的時間愈久，愈有可能利用App進行購買，提升品牌銷售業績。

免排隊 直接帶走Starbucks

^{Starbucks在Starbucks App推出線上點餐、付款服務，民眾只要先在App上選好想要的餐點、咖啡和取貨門市，時間一到，Starbucks App就會提醒消費者可以前往取餐，數秒之內，就可以拿到熱騰騰的餐點。}
 

^{和紐約時報合作 提升Starbucks App使用率
看準部分民眾喜歡在早上一邊看報紙一邊喝咖啡，Starbucks宣布和紐約時報合作，只要民眾購買紐約時報實體或數位報紙，就能獲得Starbucks點數，集點換取Starbucks的餐點，提升民眾使用Starbucks App的動機。}
 

^{變身NASA組員 搶救受困火星的太空人
配合「絕地救援（The Martian）」電影上映，二十世紀福斯推出「The Martian: Bring Him Home」手機遊戲App，讓玩家變身NASA組員，提供生存方法給受困在火星的主角Mark Watney，讓民眾彷彿置身電影當中。}

資料來源：數位時代

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