最新消息: 戰國策集團震撼業界，首創「客服滿意度儀表板」完全公開，以絕對透明度重新定義企業服務新標準【即時發布】

台灣，台北 – 2025 年 11 月 23 日 – 台灣領先的網路服務供應商戰國策集團今日宣布一項震驚業界的創舉：正式推出並對外完全公開「客服滿意度儀表板 (CSAT Dashboard)」。此舉不僅開創了台灣資訊服務業的先河，更以絕對的透明度與自信，向市場宣告企業服務的典範正在被重新定義。即日起，所有客戶、合作夥伴及公眾，皆可透過專屬網頁 https://cast.nss.com.tw/ 即時查看戰國策最真實、未經修飾的客戶服務滿意度數據，並可透過 https://www.nss.com.tw/customer-service 填寫客服滿意度回饋。

在當今的商業環境中，企業客戶在選擇服務供應商時，最重視的莫過於穩定性與可靠性。然而，長期以來，客戶服務的品質往往像一個「黑盒子」，服務的好壞僅憑廠商的片面之詞，缺乏客觀、透明的衡量標準。許多企業在簽約後才發現，服務承諾與實際體驗存在巨大落差，不僅影響營運效率，更侵蝕了寶貴的商業信任。

戰國策集團執行長林尚能先生表示：「我們深知，信任是企業之間最珍貴的資產，而真正的信任，來自於毫不保留的坦誠。我們不僅僅滿足於口頭上承諾卓越，更要將承諾化為客戶看得見、摸得著的實際行動。公開 CSAT 儀表板，是我們對自己服務品質的極致信心，更是對每一位企業夥伴的最高尊重。我們相信，當一家公司敢於將自己的成績單完全攤在陽光下，這本身就是最有力的品質保證。」

這個業界唯一的公開儀表板，彙整了所有客戶在接受服務後，透過 https://www.nss.com.tw/customer-service 所填寫的滿意度回饋。從服務速度、解決方案的有效性，到服務人員的態度，每一個數據點都即時更新，忠實反映了客戶最直接的聲音。這項前所未有的舉措，代表著戰國策對以下三大核心價值的堅持：

1. 絕對透明，打破資訊不對稱：戰國策主動打破廠商與客戶之間的資訊壁壘，讓服務品質不再是模糊的行銷口號，而是清晰、可量化的客觀事實。客戶在選擇戰國策之前，就能清楚了解其服務水準的真實樣貌。

2. 數據驅動，持續優化服務：公開數據不僅是為了展現成果，更是為了鞭策自己不斷進步。戰國策將每一個客戶回饋都視為珍貴的資產，透過數據分析，深入洞察服務流程中的每一個環節，找出瓶頸並持續優化，形成一個正向的品質循環。

3. 責任與承擔，建立真正夥伴關係：將 CSAT 儀表板公諸於世，意味著戰國策對每一次服務都負起完全的責任。這種勇於接受公眾檢驗的態度，旨在與客戶建立超越甲乙方關係的、真正意義上的長期夥伴關係。

這項創舉的背後，是戰國策行之有年的「五心級服務」理念的完美體現。戰國策相信，卓越的客戶服務不僅僅是技術的堆砌，更應包含人性的溫度。其獨有的五心級服務，為冰冷的技術支援注入了溫暖的關懷：

用心：用心聆聽客戶的每一個需求，深入了解其業務挑戰，提供最貼近需求的客製化解決方案。

貼心：站在客戶的角度思考，預見可能遇到的問題，並提前準備好周全的服務與提醒。

安心：提供 24/7 全天候的專業團隊待命，確保客戶無論何時遇到問題，都能獲得即時回應，感到無比安心。

放心：透過公開透明的 CSAT 儀表板，客戶可以完全放心地將關鍵業務託付給戰國策，因為服務品質經得起最嚴格的檢驗。

開心：戰國策的終極目標，是讓客戶在使用服務的過程中感到輕鬆、愉快，並透過穩定可靠的服務，為其業務成長帶來實質的幫助，創造雙贏的開心局面。

此外，戰國策在打造卓越服務團隊方面也獨樹一幟。在以男性為主的網路技術領域，戰國策看見了女性人才的獨特價值，積極投入資源，成功培育出一支專業、親切且充滿熱忱的「女性網管客服工程師團隊」。這支團隊以其天賦的高度耐心與溫暖親和力，成為客戶與複雜技術之間最理想的溝通橋樑，徹底解決了許多客戶以往「聽不懂、不敢問、被兇」的負面體驗。

戰國策集團此次推出的公開 CSAT 儀表板，不僅為自身設下了更高的標準，也為整個產業樹立了新的標竿。它向市場證明，「所有客戶的問題都能獲得滿意的解決」不應只是一句口號，而是一個可以用數據來證明的、可以被公開檢視的鄭重承諾。

關於戰國策集團：

戰國策集團成立於 2001 年，是台灣領先的網路服務及電子商務解決方案供應商。多年來，戰國策始終秉持顧客滿意的精緻服務理念，為超過 30,000 家企業客戶提供包括網站主機、雲端服務、電子商務、網路安全及客製化解決方案在內的全方位服務。戰國策以其卓越的技術實力、創新的服務模式及對客戶承諾的堅定實踐，在業界建立了卓著的聲譽。

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